（一）人民调解员职业道德
    人民调解员履行职务，应当坚持原则，爱岗敬业，热情服务，诚实守信，举止文明，廉洁自律，注重学习，不断提高法律、道德修养和调解技能。
    （二）人民调解员职业纪律
    第一，不得徇私舞弊；第二，不得对当事人压制、打击报复；第三，不得侮辱、处罚纠纷当事人；第四，不得泄露当事人隐私；第五，不得吃请受礼。

    人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。

    （一）依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解；
    （二）在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；
    （三）尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。

    （一）受理纠纷。一是纠纷当事人找到调解委员会请求调解纠纷，即当事人主动申请调解；二是调解委员发现纠纷后，及时主动前去调解，特别是那些容易激化的纠纷。
    （二）调查分析纠纷情况。调查的内容，主要是纠纷性质、发生原因、发展过程，双方当事人争议的焦点，矛盾的主要方面等有关情况。
    （三）对当事人进行说服劝导工作。对当事人进行说服劝导必须以事实为依据，以法律、法规、规章和政策为准则，应根据纠纷性质、难易程度以及当事人的思想、性格等不同情况区别对待。
    （四）促成当事人和解并达成调解协议。经过充分说理和耐心细致的说服教育工作，如果双方当事人已互谅互让，具备了达成调解协议的思想基础，调解人员就应该抓住时机，促成双方当事人达成调解协议并制作人民调解协议书。
    （五）调解协议的履行。当事人应自觉履行调解协议，如一方或双方反悔，经再次说服劝导无效，一方当事人或双方当事人要求基层政府处理，或向人民法院起诉的，调解委员会不得干涉或阻拦。

    司法所每月召开一次调解主任会，调解主任每月召开一次调解委员会议，检查本月工作情况，分析纠纷动向，研究疑难纠纷调解方法和预防纠纷的措施，学习有关政策、法律和法规，安排下月任务。
    开展政治、业务学习，交流调解工作经验。人民调解委员会例会，应安排适当时间学习党在新时期的方针、政策，学习国家法律、法规和业务知识，交流在人民调解组织建设、岗位责任制、排查调解纠纷、防止纠纷激化和文书档案管理工作等方面的经验。

    （一）组织领导。由党委政府组织领导，司法行政机关制定计划，统一部署，公、检、法、工、青、妇等有关部门与调解组织统一行动，协同作战。调解中心应根据本辖区矛盾纠纷的实际情况，制定计划，在自己工作的范围内每月进行一次矛盾纠纷排查。
    （二）制定排查计划。内容包括排查的目的、意义；排查的时间、范围、方法等；印制下发排查统计表，由矛盾纠纷总数、分类、重点户、重点人、重点纠纷、发现的犯罪线索以及归属部门等基本内容组成。
    （三）组织实施排查。落实排查计划，按照规定的排查方法、手段进行。调解室要发挥“十户调解员”、“纠纷信息员”地方熟、人情熟、情况熟的特点，在辖区内逐门、逐户、逐人进行摸底排队；将了解到的矛盾纠纷线索进行登记，填写排查统计表。
    （四）落实调解人员。调解室对排查出的矛盾纠纷进行统计分析，按矛盾纠纷的性质、类别、轻重缓急等进行分类排队，逐一落实调解人员，采取有效措施抓早、抓小、抓苗头，及时调解，防止激化。对排查中揭发出的犯罪线索，应立即移交公安部门。

    （一）建立纠纷登记簿。调解室应设立专门的纠纷登记簿，调解小组也应设立登记簿，每月各小组对受理的纠纷进行汇总，填入调解室登记簿内。调解室每月汇总后报司法所。
    （二）纠纷登记。无论是口头申请还是书面申请，调解室都应进行纠纷登记，记明收到纠纷的日期，当事人姓名、性别、年龄、工作单位、家庭住址，事由，记录人签名或盖章，填写记录日期。
    （三）对不属于调解室调解范围的纠纷，调解室登记后，移交有关部门处理，但要记明移交的机关、承办人。
    （四）纠纷登记簿应妥善保存，以便复查。